Kurulum Tarihleri Sürekli Değişiyor, İnternet Hâlâ Bağlanmadı

Türk Telekom’a, binamıza fiber altyapı gelmesi üzerine 25.11.2025 tarihinde internet başvurusu yaptım. Daha önce TurkNet kullanıcısıydım, açıkçası mecbur kalmasam Türk Telekom’a hiç başvurmak istemezdim; ancak fiber altyapı nedeniyle geçiş yapmak zorunda kaldım. Başvuruyu Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden, “Yalın 1000 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber” 12 ay taahhütlü, aylık 925 TL + aylık 75 TL modem ücretli paket için gerçekleştirdim. Kurulum adresim İstanbul Çekmeköy’dedir ve başvuru numaram 7150693441’dir.

Başvurudan sonra ilk olarak 27.11.2025 tarihinde kurulum yapılacağına dair mesaj aldım. Ardından ikinci bir mesajla kurulum tarihi 26.11.2025’e çekildi, bu duruma sevinip daha erken kurulacağını düşündüm. Fakat ne 26’sında ne de 27’sinde eve gelen oldu, arayan da olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Sonrasında tekrar 27.11.2025’te kurulum yapılacağına dair mesaj geldi ancak yine kimse gelmedi.

Çalıştığım için kurulum için ararlarsa evde bulunan annemin numarasını verdim. 28.11.2025 tarihinde annemi aradıklarını, ancak annemin telefonu duymadığını söylediler. Buna rağmen bu tek aramadan sonra ne ikinci bir arama yapıldı ne de adrese gelindi. Ardından bana 04.12.2025’te kurulum yapılacağına dair mesaj gönderildi, daha sonra yeni bir mesaj ile tarih bu kez 29.11.2025 olarak güncellendi.

Bugün 29.11.2025 olmasına rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “santralde ve portlarda sorun var, bu yüzden kurulum yapılamıyor” bilgisi verildi. Ancak aynı gün üst komşuma Türk Telekom ekiplerinin kurulum yaptığını bizzat gördüm. Bunu müşteri temsilcisine söylediğimde konu geçiştirildi, net bir açıklama yapılmadı. Son olarak “en erken 02.12.2025 olur” gibi, ardından da “04.12.2025’e kadar olur” şeklinde netlikten uzak, çelişkili ifadeler kullanıldı.

Bir internet kurulumunun birkaç gün boyunca bu kadar plansız, ilgisiz ve çelişkili şekilde yürütülmesi kabul edilemez. Yoğunluk varsa bunun bedelini müşteri ödememelidir. Kurulumun hâlâ yapılamaması, verilen tarihlere uyulmaması ve tutarsız bilgilendirmeler ciddi bir organizasyon ve yönetim sorunu olduğunu göstermektedir. Üstelik ben bazı günler evden çalışmak zorunda olduğum için internete acil olarak ihtiyaç duyuyorum ve başvuru yaptığım günden bu yana hizmeti hiç kullanamadım, bağlantı dahi sağlanmadı.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, bana net, gerçekçi ve en kısa tarihli bir kurulum günü verilmesini ve belirtilen tarihte ekiplerin mutlaka gelip kurulumu tamamlamasını talep ediyorum.