Kurulum Randevusunun Aksaması Ve Faturada Düzeltme Talebi

TTNET ev interneti aboneliğimin Denizli Pamukkale Asmalıevler’de bulunan yeni adresime taşınması için 27.09.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. 30.09.2026 tarihinde kurulum işleminin gerçekleştirileceği tarafıma bildirilmişken, 29.09.2026 günü saat 09.30’da Türk Telekom’dan gelen SMS ile kurulumun aynı gün öğleden sonra yapılacağı belirtildi. Bu mesaj üzerine planlarımı değiştirerek gün içinde evde beklememe rağmen belirtilen gün ve saat aralığında kurulum ekibi adrese gelmedi ve herhangi bir kurulum yapılmadı.

Ardından 30.09.2026 tarihinde 13.30–17.00 saatleri arasında kuruluma gelineceği yönünde yeni bir bilgilendirme aldım. Ancak bu saatlerde evde bulunamayacağımı, yalnızca cumartesi günü müsait olduğumu açıkça ifade etmeme rağmen, cumartesi günü kurulum yapılmasının mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Böylece, ne ilk bildirilen tarihte taahhüt edilen kurulum gerçekleştirildi ne de benim açıkça belirttiğim, tek müsait olduğum cumartesi günü için çözüm üretilerek randevu verildi.

Tüm bu tarih ve saat değişiklikleri benim onayım alınmadan, müsaitlik durumum gözetilmeden yapıldı. Telefon görüşmemizde yaşanan aksaklığın “müşteri kaynaklı altyapı sorunu” olduğu söylenmesine rağmen, sorun altyapıdan çok, tarafıma bildirilen randevu tarihlerine uyulmaması ve benim uygun olduğum tarihte kurulum hizmeti sağlanmamasından kaynaklanmaktadır. Bu süreç devam ederken mevcut internet aboneliğime ait faturam işlemeye devam ettiği için mağduriyetim daha da artmaktadır.

7034329234 numaralı aboneliğim için, yeni adresimde cumartesi günü en kısa sürede kurulum işleminin gerçekleştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak faturamda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.