TTNET Nakil Randevularının Sürekli Ertelenmesi Ve Servis Gelmemesi

TTNET internet aboneliğimi Rize Merkez’deki yeni adresime taşımak için talepte bulundum. 02.09.2026 tarihinde saat aralığı belirtilerek nakil ve kurulum için randevu oluşturdular, ancak verilen randevu saatinde kimse gelmedi ve herhangi bir arama da yapılmadı. Daha sonra randevuyu iptal ettiklerine dair SMS aldım.

Ardından tekrar randevu aldım, bu kez sistemde boşluk olduğu gerekçesiyle randevu tarihimi kendi kendilerine değiştirdiler. 04.09.2026 için oluşturulan randevuya da yine gelmediler ve bu randevuyu da 07.09 tarihine ertelediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde sadece yeni randevu veriliyor veya şikayet kaydı açılıyor, fakat sahadaki ekipler bu randevuları uygulamıyor.

Son olarak, 07.09.2026 tarihine verilen randevuyu kabul etmediğimi müşteri hizmetlerine ilettim ve randevuyu 05.09.2026 tarihine güncelledim. Müşteri temsilcisine, belirlenen saat aralığında yine gelinmezse ne olacağını sorduğumda, tekrar arayıp yeniden şikayet kaydı açılacağını söylediler. Ancak önceki şikayet kayıtlarına rağmen hiçbir şekilde servis gelmediği, randevular sürekli ileri tarihe atıldığı için bu şikayetlerin bana somut bir faydası olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca, eğer sahadaki ekiplerde doluluk varsa, bize gönderilen link üzerinden neden yakın tarihli randevuları boş gibi gösterip seçtirdiklerini de anlayamıyorum. Madem bu hizmeti sunup belirli tarih ve saat aralığı seçtiriliyor, o zaman seçilen bu randevuya uyulmasını ve müşterinin buna göre plan yaptığı gerçeğinin dikkate alınmasını bekliyorum.

İnternetimi taşımak ve kurulum için ücret talep edilmesine rağmen verilen tarihlerde kimsenin gelmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evde işimiz, hastamız veya acil bir durumumuz olup olmadığı düşünülmeden randevuların keyfi olarak ertelenmesi kabul edilebilir değil. Bu mağduriyetimi Türk Telekom olarak kimin ve nasıl karşılayacağını merak ediyorum. Müşteri onayı alınmadan randevu iptali ve tarih değişikliği yapılması, servisin bağlantıyı gerçekleştirip gerçekleştirmediğinin takip edilmemesi ve saha ekibiyle doğrudan iletişim kurabileceğimiz bir numaranın tarafımıza verilmemesi, hizmet kalitesinin ve denetimin zayıf olduğunu gösteriyor. Sahada görevlendirilen servisin işini düzgün yapıp yapmadığının kim tarafından denetlendiğini bu süreçte hiç hissetmiyorum ve ciddi bir denetimsizlik görüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için nakil işleminin acilen tamamlanmasını, verilen randevulara ve SMS ile bildirilen saat aralıklarına uyulmasını, yaşadığım hizmet kesintisi ve boşa geçen zamanım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 8858267872.