Kurulum Randevularının Aksamaması Ve Ücret Farkı Nedeniyle İptal Talebi

25.01.2026 tarihinde Türk Telekom’dan sabit internet başvurusu yaptım ve müşteri temsilcisiyle yaklaşık 20 dakika telefonda görüşerek başvurumu onayladım. 28.01.2026 tarihinde kimlik doğrulaması için kurye geldi, gerekli işlemler tamamlandı. 29.01.2026 tarihinde de kurulum için ekip geldi; ancak havanın yağmurlu olduğunu söyleyerek bir gün sonra tekrar geleceklerini belirttiler ve ayrıldılar.

Bu tarihten sonra, 29.01.2026 – 09.02.2026 arasında bana 5 kez kurulum randevu mesajı gelmesine rağmen hiçbirinde adrese gelinmedi. Ben de bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım; fakat verilen randevuların hiçbiri yerine getirilmedi, internetim bir türlü bağlanmadı ve hizmeti kullanmaya başlayamadım.

Muğla Marmaris’te ikamet ediyorum. Buradaki Türk Telekom şubelerini arayıp yardım istediğimde, telefonda müşteri temsilcisinin bana aylık 1.035 TL olarak sunduğu paketi, şubedeki görevlinin 1.300 TL olarak söylemesi ve bu ücreti kabul edersem hemen ekip gönderip kurulum yaptırabileceğini belirtmesi, telefonda onayladığım tutardan daha yüksek bir ücret istenmesi ve buna göre öncelik teklif edilmesi, bana göre müşteriyi yanıltan ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Yaşadığım bu süreçten dolayı artık Türk Telekom’dan kurulum yapılmasını istemiyorum. Başvurumun tamamen iptal edilmesini ve sisteme işlenen bu başvurunun silinmesini talep ediyorum, çünkü kayıt göründüğü için başka bir internet sağlayıcısına da başvuru yapamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Başvurumun ivedilikle iptal edilmesini ve başka bir firmaya sorunsuz şekilde başvuru yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını istiyorum.