Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Uzatmalar Ve Fatura Ücretleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde sözleşmem bitmesine rağmen defalarca otomatik olarak uzatılıyor ve kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Aboneliğimin normalde 2025 yılının 11. ayında bitmesi gerekirken önce 2026’nın 3. ayına, şimdi de 2026’nın 9. ayına uzatıldığını öğrendim. Müşteri numaram 7044178123’tür.

Aralık ayında 576 TL gelmesi gereken faturamı geç ödediğim için tarafıma 300 TL açma‑kapama ücreti yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 1.095 TL olarak çıktı. Açma‑kapama ücretini gerekçe olarak söyleseler de faturadaki kalan tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair net bir açıklama yapamadılar. Yaklaşık üç aydır fiilen kullanmadığım bir internet hizmeti için düzenli olarak fatura ödüyorum ve buna rağmen sorun “bizden kaynaklı değil” denilerek tarafıma yükleniyor.

Bu süreçte BTK’ya şikayette bulundum, sadece süreyi üç aya düşürdüler ama sorun tamamen çözülmedi; yine aynı durumla karşılaştım. CİMER’e yazdım, BTK’ya tekrar başvurdum, hiçbir yerden kalıcı bir çözüm alamadım. Türk Telekom ise bir yandan sözleşmeyi uzatmaya devam ederken, diğer yandan kullanmadığım hizmet için ücret talep ediyor. Sorduğumda konuyu sürekli “dondurma işlemi” gibi teknik ifadelere getirip iyice karmaşık hâle getiriyorlar; bu süreçte kendimi çaresiz ve güçsüz hissediyorum, tek başıma bu kadar prosedürle baş edemiyorum. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bana “isterseniz 7–8 aylık faturayı ödeyin, cayma bedeli gibi düşünelim ve aboneliği öyle kapatalım” denildi. Yani hem kullanmadığım hizmetin faturasını ödemem isteniyor hem de üstüne toplu ödeme teklif ediliyor.

Sözleşmemin ilk bittiği tarihten itibaren haksız yere yapılan uzatmaların iptal edilmesini, kullanmadığım dönemlere ait faturaların ve özellikle haksız olduğunu düşündüğüm tutarların (açma‑kapama bedeli dahil) incelenerek iadesini veya mahsup edilmesini istiyorum. Ayrıca sözleşmemin talep ettiğim tarihte, ek bedel çıkarılmadan ve mağduriyetim büyütülmeden sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım ve artık bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.