Kullanmadığım Hattıma Yüksek Fatura Ve İzinsiz Abonelik Ücreti Şoku

Türk Telekom mobil hattım için Eylül 2025 dönemine ait faturamda hata olduğunu düşünüyorum. Faturam 321 TL fazla geldi. Fatura detayında yeni şahane 30 GB - data diye ekstra bir kalem görünüyor ve karşılığında 292 TL ücret kesilmiş. Bana sorulmadan e dergi aboneliği yapılmış onun için de ücret kesilmiş. Aboneliğim yeni ve bu ikinci faturam; ilk faturamda da bana - abone okurken hiç belirtilmeyen- data ücreti olarak 193 TL ve yine rızam dışı e dergi aboneliği ücreti kesilmişti. Ve paketimin üstüne +87 TL ödemiştim. Bu ay yine paketimin dışında bir kullanım yapmadığım ve 30 GB’lik paketimin yalnızca 5 GB’ını kullandığım halde, toplamda 621 TL’lik bir fatura ile karşılaştım.

Eylül ayının yaklaşık 15 günü boyunca Türkiye’de değildim. Yurt dışına çıkar. Çıkmaz telefonumu uçak moduna aldım ve bu süre boyunca hattımı hiç kullanmadım. Yabancı bir markanın e-sim hattını kullandım ve Türk Telekom hattımı hiç açmadım. 15 gün boyunca başka bir hat kullanmama ve Türk Telekom hattımı hiç aktif etmememe rağmen, bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamı anlamakta güçlük çekiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor. Fatura itirazı yapılamıyor. Telefon üzerinden. Maillere dönüş yapılmıyor. E-Devlet üzerinden itirazda bulundum, ancak yapılan incelemede herhangi bir hata bulunmadığına dair kısa bir mesaj dışında detaylı bir açıklama alamadım.

Fazla tahsil edilen 321 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Tatilde çeşitli sebeplerle çektiğim ekran fotolarını Telefonumu tamamen uçak modunda kullandığımın kanıtı olarak ekliyorum.