Kullanmadığım Hat İçin İzinsiz Bakiye Çekilmesi

Türk Telekom kontörlü hattımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İkinci hat olarak kullandığım, yedek telefonumda olan hattımı kontörlüye çevirdim, 250 TL bakiye yükledim ve bu hattı kesinlikle aktif olarak kullanmıyorum. Buna rağmen bu ay içinde, hattı hiç kullanmadığım halde kendi kendine sürekli bakiye çekilmiş durumda. Şu anda bakiyem 78 TL’ye düşmüş ve bu işlemlere dair ekran görüntüsü de aldım. Bu durum benim açımdan tamamen haksız kazançtır ve artık Türk Telekom bana güven vermiyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım; zaten bağlanmak başlı başına bir sorun. Güçlükle bağlandıktan sonra da her zamanki gibi ekranların, sistemlerin bozuk olduğu söylenip yardımcı olunmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşamama ve ulaştıktan sonra da net bir muhatap bulup çözüm alamama durumu ayrı bir problem haline geldi.

Kullanılmayan bir hattan bu şekilde bakiye çekilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım hatta ait haksız yere çekilen tüm bakiyemin eksiksiz şekilde iadesini, hattımın izinsiz veya habersiz olarak hiçbir işlemde kullanılmaması için güvence altına alınmasını ve bu kesintilerin neden yapıldığına dair net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve destek süreçlerinin iyileştirilmesini, eski güven ortamının yeniden sağlanmasını istiyorum.