Kullanım Olmadan İnternet Paketimin Hızla Tükenmesi Ve Ek Ücret Sorunu

Yaklaşık 4-5 aydır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum. Her ay tarife dahilindeki internet paketim çok hızlı bir şekilde tükeniyor ve kullanımım olmamasına rağmen paket aşımı yaşanıyor. Bunun sonucunda her ay faturama ortalama 100 TL ek ücret yansıtılıyor. Öncesinde Vodafone’da böyle bir sorun yaşamamıştım.

Somut bir örnek vermek gerekirse; sosyal medya ya da arka planda sürekli bildirim alan bir uygulamam yok. 21:13’te 4 GB internetim kaldığına dair uyarı mesajı geliyor. Sonrasında uyuyup istirahat ediyorum ve herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen 00:48’de internet paketimin tamamen bittiği ve faturama aşım ücreti yansıtıldığı bilgisi geliyor.

Bu durumun çözümü için Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sistemde çalışma olduğu gerekçesiyle yardımcı olunmadı ve sorun devam etti.

Fazladan alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.