Kullanılmayan İnternet İçin Ekstra Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom faturalı mobil hattımda, son iki aydır kullanmadığım halde sürekli olarak ekstra internet paketi aşımı yaşanıyor ve bu nedenle faturama 450₺’nin üzerinde ek ücret yansıtılıyor. Paketimdeki internet hakkım bittiğinde herhangi bir bilgilendirme SMS’i almıyorum, fakat müşteri hizmetleri sistemlerinde SMS gönderildiğini iddia ediyor. Ayrıca, kullanım detaylarımı saat saat göremediklerini ve sadece dilekçe yazabileceğimi belirttiler. Geçen ay da aynı konudan şikayetim için geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir dönüş olmadı.

Bu durum Türkiye genelinde hattımı kullandığım her yerde yaşanıyor ve son iki aydır düzenli olarak tekrarlanıyor. Ekstra ücretlerin iadesini ve gerekirse hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.