Kullanılmış Numara Nedeniyle Hesaplarım Kilitleniyor Ve Ücretsiz Yeni Numara Talebim Reddedildi

Türk Telekom’dan yaklaşık bir ay bile olmadan önce yeni bir mobil hat satın aldım. Ancak aldığım bu hattın daha önce kullanılmış bir numara olduğunu ve geçmişinin çok problemli olduğunu anladım. Hangi sosyal medya uygulamasına girsem, WhatsApp, Instagram veya Facebook olsun, kısa süre içinde hesabım kilitleniyor, askıya alınıyor ya da incelemeye alınıyor. Farklı farklı numaralardan mesajlar geliyor, WhatsApp üzerinden herhangi birine mesaj attığımda hemen hesabım kilitlenip “yeniden incelenecek” uyarısı çıkıyor. On gün içinde WhatsApp hesabım 7–8 kez kilitlendi ve sürekli inceleniyor durumda. Bu numaranın geçmişte başkasına, muhtemelen uygunsuz amaçlarla (es benzeri) kullanılmış bir hat olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bana verilen numaranın en az iki yıl önce kullanılmış bir hat olduğu, iki yıl geçtikten sonra tekrar satışa çıkarılabildiği söylendi. Yaşadığım tüm bu mağduriyete rağmen, mevcut numaramın ücretsiz olarak tamamen farklı ve temiz bir numarayla değiştirilmesini talep ettiğimde, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “ücret karşılığında değişiklik yapabilirsiniz, ücretsiz hat veremeyiz” denildi.

Ben bu numarayı Hotmail, e-Devlet, E-Nabız ve diğer birçok platforma, sosyal medya hesabıma ve aboneliklerime büyük uğraşlarla tanımladım. Şu an bu hattı iptal edip yeni numara almam istendiğinde, eski numaraya gidecek doğrulama kodları nedeniyle tüm bu süreci baştan yaşamam gerekecek. Bu nedenle var olan numaramın sadece değişmesi değil, önce yeni ve temiz bir numaranın bana ücretsiz olarak tanımlanmasını, tüm hesap ve aboneliklerimin bu yeni numaraya taşınmasını, ardından problemli olan mevcut hattın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Kullanılmadığı süre içinde geçmişi temizlenmemiş bir numaranın bana verilmesi ve tüm bu yaşadığım güvenlik ve itibar sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şikayetime konu olan numaram 0 55*********62’dir. Türk Telekom’dan, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, herhangi bir ücret talep edilmeden, sorunsuz ve temiz bir yeni numara verilmesini ve mevcut numaramın gerekli kontroller yapılarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.