Kullanılmayan Ve İade Edileceği Söylenen Modem İçin Ücret Talebi Ve Bilgi Kirliliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 1 ay önce ADSL modem satın aldım. Aradan kısa süre geçtikten sonra bölgemize fiber internet altyapısı geldi ve bu geçiş sırasında eski ADSL modemin iade edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu nedenle modemi kullanmamama rağmen iade edileceğini düşünerek hareket ettim.

Bugün Antalya Güllük Türk Telekom merkezine giderek modemi iade etmek istediğimde, modemin geri alınamayacağı ve kullanmadığım modem için de ücret ödemek zorunda olduğum söylendi. Oysa daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda modem iadesinin yapılacağı açıkça belirtilmişti. Şimdi ise yıllık 1.620 TL tutarındaki modem bedelinin, aylara bölünerek faturama yansıtılacağı ifade ediliyor.

Hem müşteri hizmetlerinden hem de saha biriminden çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kullanmadığım ve iade edeceğim söylendiği için aldığım ADSL modemin geri alınmasını ve bu modeme ilişkin ücretin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.

İlgili abonelik numaram: 1785102452.