Onaysız TV+ Ekstra Paketi Ücretinin İptali Ve Ses Kayıtlarının İncelenmesi

Turkcell Superonline ve TV+ kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdümün 10.03.2026 tarihinde dolacak olması sebebiyle, 09.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefon görüşmesinde tarafıma sunulan kampanya teklifini kabul ederek Superonline ve TV+ taahhüdümü yeniledim.

Daha sonra, bilgim, talebim ve onayım dışında aboneliğime ekstra 600 TL tutarında “TV+ Ekstra Paketi” tanımlandığını öğrendim. Görüşme esnasında bana böyle bir paketten hiçbir şekilde bahsedilmedi, benim de bu yönde hiçbir talebim veya onayım olmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım ve 09.03.2026 tarihli ses kayıtlarının dinlenmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, konu üzerinde durulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Onayım olmayan bir hizmetin bedelini ödemeye zorlanıyorum.

Bu nedenle Turkcell Superonline yetkililerinden 09.03.2026 tarihli taahhüt yenileme görüşmesine ait ses kayıtlarının ivedilikle dinlenmesini ve onayım dışında tanımlanan 600 TL’lik TV+ Ekstra paketinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu paket nedeniyle tarafıma haksız bir tahsilat yapıldıysa kesintisiz olarak iade edilmesini veya gelecek faturamdan düşülmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na aykırı olan bu uygulamanın acilen düzeltilmesini, ses kayıtları üzerinden de açıkça görülecek olan bu hatanın tarafıma hiçbir maddi yük bindirilmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, görüşme kayıtlarının tespiti ve haksız ücretlendirmenin iptali için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili üst kurullara başvuracağımı bildiririm.