Ödeme Sonrası İnternet Açılmadı Ve Ücretli Servis İddiaları

Superonline ev interneti aboneliğim yıllık taahhütlü olmasına rağmen 22 Haziran saat 20:00’de internet bağlantım tamamen kesildi. O dönem fatura hatırlatma mesajı gelmediği için ödememi yaptığımı zannedip faturayı gözden kaçırmışım. Bugün çağrı merkezini aradığımda, daha müşteri temsilcisine bağlanmadan girişteki bot tarafından ödenmemiş faturam olduğu söylendi, bunun üzerine 23 Haziran’da 580 TL tutarında ödememi hemen yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra müşteri temsilcisine bağlanıp durumu anlattığım sırada sisteme ödemenin yansıtıldığına dair mesaj geldi. Buna rağmen temsilci birkaç saat, 2–3 saat içinde açılacağını, açılmazsa tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ödemenin hemen ardından gelen mesajda da 2 saat içinde açılacağı bilgisi verildi ancak bu süre dolmasına rağmen internetim hâlâ açılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sadece 10 günlük bir gecikme için, üstelik yıllık taahhütlü bir abone olmama rağmen bu kadar uzun süre bağlantısız bırakılmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Görüşme sırasında, bağlantı sağlanamazsa ekip talep ettiğimde, A*** isimli çalışan eve ekip yönlendirmenin ücretli olduğunu ve 750 TL alınacağını söyledi. Olası bir arızanın şirket kaynaklı olması halinde hem sorunu gidermeyip hem de bu kadar yüksek bir ücret talep edileceğinin belirtilmesini etik ve makul bulmuyorum. Müşteri numaram 5250**46’dır.

Hizmet bedelini ödemiş, yıllık taahhütlü, uzun yıllar önce de abonesi olmuş ve o dönem memnun kalmış bir kullanıcı olarak, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını istiyorum. Bağlantı sorunu kendi altyapılarından veya sistemlerinden kaynaklanıyorsa, eve gelecek ekip desteğinin tamamen ücretsiz olarak verilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.