Kronik Altyapı Problemleri Ve Sürekli Satış Aramaları

Uzun süredir İstanbul Avcılar’daki adresimde Tivibu Ev hizmeti kullanıyorum ve her 4–5 ayda bir “altyapı çalışması var, ekiplerimiz sahada, sorun çözülecek” şeklinde aynı cevabı almama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Artık öyle bir noktaya geldi ki zaman zaman ne internet hizmeti alabiliyorum ne de televizyondan faydalanabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini her 3–4 ayda bir aramamıza rağmen her seferinde aynı standart cümleler tekrarlanıyor, somut bir çözüm veya kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor. Buna ek olarak sık sık aranıp “tarifenizi şöyle yapalım, böyle yapalım” şeklinde limit yükseltme ve paket değişikliği teklifleriyle rahatsız ediliyorum, ancak mevcut kronik sorunlar çözülmeden sürekli satış odaklı aranmak beni daha da mağdur ediyor.

Tivibu’dan beklentim, yıllardır süren bu kronik altyapı problemlerinin artık gerçekten kalıcı olarak çözülmesi ve hizmetin kesintisiz, söz verildiği şekilde sunulmasıdır. Ayrıca, sorun çözülene kadar tarafıma satış ve paket güncelleme amaçlı aramalar yapılmamasını ve bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.