Kota Dolması Ve Ücretli Çözüm Teklifi Acil Sağlık Personelinin Telefonu Engellendi

19 Mayıs saat 20.30 civarında Ceylan AVM’deki Türk Telekom bayisine, üzerime kayıtlı olan Türk Telekom hattımın fiziksel sim kartını esim’e geçirmek için gittim. Hattı fiilen kullanan eşim 112 acil sağlık personeli ve ertesi gün nöbeti olduğunu, telefonun acil vakalar için mutlaka aktif olması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen görevli personel “kotamız doldu” diyerek işlem yapmayı reddetti, kota ne zaman açılacağı konusunda da herhangi bir bilgi veremedi. Kendilerine bu tutum nedeniyle şikayet edeceğimi de açıkça söyledim.

Bu sorun daha önce başka bir operatörde de başıma gelmişti ve oraya yaptığım şikayet sonrasında marka çok ilgili davranmış, sorunu hızla çözmüştü. Aynı sorunu eşimin daha önce gittiği Diclekent Türk Telekom bayisinde de yaşadık. Orada da kendilerine kotanın dolu olduğu söylenmiş, ancak QR ile 1000 TL karşılığında işlem yapılabileceği ifade edilerek adeta normal prosedür dışı, ekstra bir ücret talep edilir gibi bir yaklaşım sergilenmiş. Hem acil sağlık hizmeti veren bir personelin ihtiyacına kayıtsız kalınması hem de bu şekilde ücretli çözüm sunulması bizi son derece rahatsız etti ve güvenimizi sarstı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı insanları mağdur eden bu yaklaşımın değiştirilmesini, sorumluluğu bulunan personel ve bayiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlem uygulanmasını, ayrıca halen gerçekleştiremediğimiz esim geçiş işleminin tarafıma, Türk Telekom’un uyguladığı resmi ve normal ücretlendirme dışında herhangi bir ek ücret alınmadan, en kısa sürede yapılabilmesi için bana gerçekten işlem yapabilecek, kota sorunu olmayan ve güvenilir bir Türk Telekom mağazasının iletilmesini talep ediyorum.