Kopmuş Türk Telekom Fiber Kablonun Onarımı İçin Acil Müdahale Ve Maddi Tazmin Talebi

Sancaktepe Abdurrahmangazi Mahallesi Zengin Sokak’ta ev interneti altyapısıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 1 Ocak civarında sokağımızdaki bir binanın yıkımı sırasında, üzerinde “Türk Telekom fiber optik kablo” yazan kablo kopmasına rağmen bugüne kadar altyapı onarılmadı ve hâlâ internetsizim. Yazılımcı olarak evden çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum; bu nedenle yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor.

Ben farklı bir operatör olan Vodafone’dan hizmet alıyorum. Vodafone ile görüştüğümde altyapı sorununun ancak 25 Ocak’ta giderilebileceğini söylediler. Oysa sokakta yerde duran ve üzerinde “Türk Telekom fiber optik kablo” yazan kopmuş kablo gözle görülür durumda ve işin en fazla birkaç saatlik bir onarımla çözülebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmadı; camdan da takip etmeme rağmen sokağa herhangi bir ekip gelmedi.

Türk Telekom ekipleri adrese geldiklerinde ise altyapı sorununu çözmek yerine, Vodafone kullanıyor olmam nedeniyle isteksiz davrandılar ve Türk Telekom’a geçmem için ikna etmeye çalışıp ardından müdahale etmeden gittiler. Vodafone kullanıyor olmam nedeniyle Türk Telekom ekiplerinin bu soruna müdahale etmemesi ve bunu tavırlarıyla açıkça belli etmeleri hem profesyonellikten uzak hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşımdır.

Bu süreçte internetsiz kaldığım için telefondan ek internet paketi almak zorunda kaldım ve yaklaşık 550 TL fazladan harcama yaptım. Hem işimin aksaması hem de cebimden çıkan bu ekstra bedel nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Sokağımızda kopmuş halde duran ve üzerinde “Türk Telekom fiber optik kablo” yazan kablonun bulunduğu noktadaki altyapının acilen onarılmasını, internet erişimimin en kısa sürede tekrar sağlanmasını ve bu süreçte ek paket için ödediğim yaklaşık 550 TL de dahil olmak üzere zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.