Kontörlü Hatta Açıklanmayan 235 TL Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Yaklaşık 20 yıl boyunca Türk Telekom faturalı hat kullandıktan sonra 2 yıldır kontörlü hatta geçtim. Kontörlü hattımda bugün hiçbir kullanım yapmamama rağmen 235 TL bakiyemin tek seferde çekildiğini gördüm. Bu işlemle ilgili hattıma herhangi bir SMS, paket tanımlaması ya da bilgilendirme mesajı gelmedi.

Durumu öğrenmek için 444 1 444 numarasını aradığımda, kontörlü hat kullandığım için müşteri temsilcisine bağlanamadım, hatta farklı yerlere yönlendirilip sonunda yine temsilciye ulaşamadım. Faturalı hatta yıllarca sorun yaşamazken, kontörlü hatta geçtikten sonra bu şekilde muamele görmekten ve “müşteri” olarak dikkate alınmamaktan son derece rahatsızım.

Kullanmadığım halde bakiyemden çekilen 235 TL’nin tamamının iadesini ve hattımda bu kesintinin neden yapıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca kontörlü hat kullanıcılarının da doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.