İndirim Puanı Kullanımı Nedeniyle Keyfi Sipariş İptali

Trendyol GO üzerinden bugün “çıtır fileto” ürünü için sipariş verdim, siparişim yaklaşık 10 dakika sonra hiçbir mantıklı gerekçe olmadan iptal edildi. Mesajda iptal nedeni olarak tedarik/ulaşım gerekçesi yazıyor ancak ben geçen seneye kadar aynı adrese bu şubeden sürekli sipariş veriyordum ve hiçbir ulaşım sorunu yaşanmıyordu, adresime çok yakın bir şubeleri var.

Bu siparişimde 100 TL indirim puanı kullanmıştım ve açıkçası siparişin asıl bu yüzden iptal edildiğini düşünüyorum. İndirim olmadığı zamanlarda aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılırken, indirim puanı kullandığım siparişimin birkaç dakika içinde iptal edilmesi bana haksızlık ve müşteriye saygısızlık gibi geliyor. Ayrıca neden iptal edildiğine dair açık ve tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmadı.

Siparişimin neden gerçekten iptal edildiğinin açıklanmasını, keyfi iptal yapılıyorsa bunun düzeltilmesini ve indirim puanımın aynen tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmek ve indirim kazanmışken siparişimin iptal edilmesi beni çok rahatsız etti, sürecin incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.