Ege Katlanır Sandalye Ve Taburelerde Metal Kırılma Ve Güvenlik Sorunu, İade Talebi

Ege Ev Ürünleri markasına ait 2 adet katlanır tabure ve 2 adet katlanır kamp sandalyesini Yalova Çiftlikköy’deki A101 mağazasından, okulların kapandığı dönemde, yaklaşık 29 Haziran civarında satın aldım. Ürünlerin metal sağlamlığına güvenerek ve kurumsal bir markaya ait olduklarını düşünerek tercih ettik. İki kamp sandalyesi için tanesi yaklaşık 400 TL, iki kamp taburesi için ise tanesi yaklaşık 200 TL olmak üzere toplamda 1.200 TL civarında ödeme yaptım.

Tatilde bu ürünleri sadece üç gün kadar kullandık, sonrasında ise neredeyse hiç kullanamadan elimizde adeta dağıldılar. İlk olarak yaz aylarında eşim kamp sandalyesine oturduğu sırada sandalye aniden kırıldı ve eşim düşme tehlikesi yaşadı. Yakın zamanda ise evde kalan son tabureye oturduğum anda metal aksam birden bükülerek kırıldı, tabure altımdan çekildi ve mermer zemine düşerek yaralandım. Ürünlerin metal kısımlarında açık şekilde bükülme ve eğilmeler oluştu.

Tabure ve sandalyelerin üzerinde Ege Ev Ürünleri a. Ş.’ye ait etiketler, barkodlar, ürün kodu ve parti numaraları açıkça duruyor. Bu etiketler üzerinden ürünlerin hangi seriye ait olduğu ve ne zaman satışa sunulduğu kolaylıkla tespit edilebilir durumdayken, firmaya mail yoluyla ulaştığımda yalnızca fiş ve fatura talep edilerek “fiş yoksa yardımcı olamayız” cevabı verildi. Ürünleri nakit olarak aldığımı, satın alma üzerinden yaklaşık üç ay geçtiğini, bu süre içinde toplamda en fazla beş kez kullandığımı ve yaşadığımız düşme anlarını ayrıntılı şekilde anlattım, buna rağmen “yardımcı olamayız” denilerek sorumluluk alınmadı.

Sonrasında Instagram üzerinden DM yoluyla firmayla tekrar iletişime geçtim, buradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaşadığımız can güvenliği tehlikesini ve mağduriyetimizi anlatmak için sosyal medya hesaplarındaki gönderilere yaptığım yorumlar ise silindi. Bu yorum silme davranışı, hem iletişim kurmamızı engelledi hem de ayıplı ve insan sağlığını tehlikeye atan ürünlerle ilgili şikayetlerin görünmez kılınmaya çalışıldığı izlenimini verdi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, üzerinde etiket ve barkodu sabit olan, üretim serisi ve kodu belli, kısa sürede bükülüp kırılan ve yaralanmaya yol açan bu ürünlerin ayıplı olduğu açıktır. Sadece fiş bahanesiyle sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Hem Tüketici Hakem Heyeti hem de Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet süreçlerimizi başlattığımızı belirtmek isterim.

Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, can güvenliğimizi tehlikeye atan bu ayıplı tabure ve sandalyelerin ücret iadesinin veya sorunsuz ürünlerle değişiminin yapılmasını, ayrıca ürün güvenliği ve müşteri iletişimi konusunda gerekli incelemelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.