Türk Telekom 444 1 444 numaralı çağrı merkezini arayarak Tivibu ve 50 Mbps internet paketi için başvuruda bulundum. Görüşmeyi yapan çağrı merkezi çalışanı K**** Hanım, işlemin sonunda Türk Telekom uygulaması üzerinden kimlik doğrulaması yapmam gerektiğini söyledi, ben de videolu kimlik doğrulamasını gerçekleştirerek onay verdim.
Bugün, kurulum tarihinin çok ileri bir tarihe verildiğini görünce yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüşme yaptığım F**** Hanım, başvurumun ve kurulumun iptal edildiğini söyledi. Ben ise hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadığımı belirttim. Ardından tekrar başvuru yapmam için başvuru kanalına aktarılabileceğim ifade edildi.
Bunun üzerine Ataşehir İçerenköy’de bulunan Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek başvuru yapmak istedim. Orada sistemde hâlihazırda bir başvurumun göründüğü, bu başvurunun ise S**** Ö****** S*** İletişim bayisi üzerinden yapılmış olduğunun gözlendiği söylendi. Ancak ben bu bayiye hiçbir zaman gitmedim, gitmem de mümkün değil, çünkü internetten baktığımda söz konusu bayinin Eyüpsultan ilçesinde olduğunu ve oturduğum yerden oldukça uzak bir konumda bulunduğunu gördüm.
Benim anladığım kadarıyla, ilk görüşmede işlemi yapan K**** Hanım, benim kişisel bilgilerimi üçüncü bir şahsa veya S**** Ö****** S*** İletişim firmasına iznim olmadan aktarmış, benimle yaptığını sandığım başvuruyu iptal edip bilgimi kullanarak başka bir başvuruya dönüştürmüştür. Tüm bu işlemler 7230579951 numaralı başvuru üzerinden yürümektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda 5439****73 numaralı bir şikayet kaydı açılmıştır.
Kişisel verilerimin ve kimlik bilgilerimin iznim dışında kullanıldığına dair ciddi bir şüphem bulunmaktadır. Bu durumun ivedilikle incelenmesini, hangi çalışan veya bayi üzerinden hangi işlem adımlarının yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mevcut haksız başvurunun iptal edilerek benim talebim dışında hiçbir taahhüt veya sözleşme başlatılmadığının güvence altına alınmasını istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, kişisel verilerimin korunması konusunda gerekli tüm idari ve teknik incelemelerin yapılmasını ve sorumlular hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar