Kırık Fiber Kablo Nedeniyle İnternet Ve Tivibu Kesintisi, Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’un fiber 300 Mbps internet ve Tivibu abonesiyim. Mollaoğlu Mahallesi kösten sokak no:12, daire 6 adresinde bulunan apartmanımızda 04.09.2026 tarihinden bu yana bina genelinde hiçbir dairede internet hizmeti verilememektedir. Bu süreçte yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “bölgesel arıza” denilerek kayıtlarım açılmadan kapanmış veya ertelenmiştir.

Son olarak 07.09.2026 tarihinde adrese gelen teknik ekip, bina içindeki fiber optik dağıtım kutusunda yer alan kablonun kırık olduğunu tespit etmiştir. Arızanın kaynağı net olarak belirlenmesine rağmen günler geçmesine karşın bina içi kablo ve kutu üzerinde hiçbir fiziksel onarım yapılmamış, tüm apartman sakinleri internet hizmetinden mahrum bırakılmıştır. İnternetle birlikte Tivibu hizmetimi de kullanamamaktayım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde arızanın her defasında farklı bir güne ertelendiği, bugün için de akşam 20.00’ye kadar giderileceğinin söylendiği, ancak verilen tarihlere uyulmadığı bilgisi paylaşılmıştır. Bu süreçte internet ve Tivibu hizmeti alamadığım halde yaklaşık 300 TL civarında bir bedelin faturama yansıyacak olmasından dolayı ayrıca mağduriyet yaşamaktayım.

04.09.2026 tarihinden bu yana devam eden bina içi fiber optik kutu ve kablo arızasının acilen giderilmesini, internet ve Tivibu hizmeti alamadığım günlere ait kullanım bedellerinin faturamdan iptal edilmesini veya tarafıma mahsup edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.