Kırık Direk Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom bünyesinde Y***** G**** adına kayıtlı, 16 Mbps hızındaki ev interneti aboneliğini kullanmaktayız. Karabük Safranbolu Danişment Köyü’ndeki adresimizde, bölgemizdeki ağır kış şartları sebebiyle internet hattımızın bağlı olduğu direk devrilmiş ya da kırılmış ve bu fiziksel arıza nedeniyle 28.12.2025 tarihinden bu yana evimizde internet hizmeti tamamen kesilmiştir.

Arızanın başladığı 28.12.2025 tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturduk, durumun acil olduğunu ve öncelikle direğin onarılması gerektiğini açıkça ilettik. Buna rağmen, aradan geçen yaklaşık iki aylık süre içinde herhangi bir teknik müdahale yapılmadı, ekip yönlendirilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, hizmet alamadığımız bu süre boyunca kurum tarafından kullanım yapmadığımız döneme ait fatura tutarları tarafımıza yansıtılmaya devam etmektedir. Fiilen alamadığımız bir hizmetin bedelinin talep edilmesi ve aynı zamanda fiziksel arızanın bu kadar uzun süre giderilmemesi, tüketici haklarına açıkça aykırıdır.

İnternet hizmetimizin bağlı olduğu direğin ve hattın ivedilikle onarılmasını, evimizde kesintisiz internet hizmetinin yeniden sağlanmasını ve internet kullanamadığımız tüm dönem için tarafımıza çıkarılan fatura bedellerinin iptal edilmesini veya tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.