Kimlik Güncelleme Şubelerde Yapılamıyor, Müşteriler Müdürlüklere Yönlendiriliyor

Türk Telekom mobil hattımı çekim sorunu yaşadığım için kapatıp başka bir operatöre taşımak istedim. Bu işlem için kimliğimdeki NFC uygulaması çalışmadığı söylendi ve kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiği belirtildi.

İstanbul Küçükçekmece’deki Türk Telekom şubesine gittiğimde ise kimlik güncelleme işleminin şubede yapılmadığı, bu işlem için müdürlüğe gitmem gerektiği söylenerek geri çevrildim. Hattımı taşımak için zaten mağduriyet yaşarken, bir de bu şekilde yönlendirilip işlemimi şubede halledememek benim için ciddi zaman kaybı ve uğraş oldu.

Koskoca Türk Telekom’un bu kadar temel bir işlem olan kimlik güncellemesini şubelerde yapmayıp müşterileri müdürlüklere yönlendirmesi, özellikle çalışan ve zamanı kısıtlı insanlar için ciddi bir zorluk yaratmaktadır. Türk Telekom’dan, kimlik güncelleme ve hat taşıma süreçlerinde müşterilerin işlemlerini doğrudan şubelerde çözebilmesini, bu konuda açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.