Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

12 Eylül 2025 tarihinde İzmir Karabağlar’da 50 Mbps limitsiz Hipernet ev interneti için başvuru yaptık (Başvuru No: 6986393581). Tüm işlemleri tamamladıktan sonra, kimlik doğrulama aşamasında Türk Telekom’un gönderdiği link üzerinden iki farklı Android telefonla, hem Wi-Fi hem de mobil internet bağlantısı kullanarak birçok kez denememize rağmen, 'Beklenmedik bir hata oluştu, şu an bu işlemi gerçekleştiremezsiniz' uyarısı alıp sistemden atıldık. Sorunun bizden kaynaklanmadığından emin olduktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve akşam saat 22:01’de görüştüğüm temsilciye durumu detaylıca anlattım. Ancak temsilci, bizi dinlemeden ve herhangi bir çözüm sunmadan hattı kapattı. Ayrıca, kimlik doğrulama yapılamazsa kurye yönlendirilip ücretin bize yansıtılacağı belirtildi.

Türk Telekom’dan, kimlik doğrulama işleminin ücretsiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli soruşturmanın yapılmasını talep ediyorum.