Kesintisiz İnternet Eski Altyapı Yenilenmesi Ve Haksız Faturalara İade Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom evde internet aboneliğim var, 50 Mbps hızında hizmet alıyorum. Buna rağmen bu süre içinde neredeyse 1 aya yakın bir dönemde interneti hiç kullanamadım, son 2 yıldır da sürekli kesinti ve kopmalar yaşıyorum. Arıza bildirimlerimde her seferinde “genel arıza var” denilerek oyalandım, buna karşın hizmet fiilen sunulmadığı dönemler için dahi düzenli şekilde fatura kesilmeye devam edildi.

En son 931 TL olmak üzere, internetin ya hiç olmadığı ya da sağlıklı çalışmadığı dönemlere ait tüm faturaların tahsil edilmesine kesinlikle itiraz ediyorum. Verilmeyen bir hizmetin tarafıma faturalandırılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Kapının önündeki internet kutusu yaklaşık 20 yıllık, son derece eski ve bakımsız durumda, parçaları etrafa dağılmış halde durmasına rağmen gerekli altyapı yenilemesi ve teknik müdahale yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ya hatta kimseye bağlanamıyorum ya da kayıt alınıp sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmıyor. Faturalara itiraz edebileceğim açık, net ve etkin bir kanal sunulmaması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

8559023622 numaralı hattıma ait, kullanılmayan ve sağlıklı verilmeyen dönemler için kesilen tüm faturaların detaylı şekilde incelenmesini, verilmeyen hizmete ait bedellerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, adresimde bulunan eski ve sorunlu internet kutusu da dahil olmak üzere altyapının acilen yenilenerek, söz verdiğiniz şekilde kesintisiz ve stabil internet hizmeti sunulmasını istiyorum.