Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Talebi

Türk Telekom’un limitsiz sabit internet hizmetini İstanbul Küçükçekmece’de kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır özellikle akşam saatlerinde sabit internet bağlantım sık sık kesiliyor. Bu süreçte her seferinde müşteri hizmetlerini arayarak uzun süreler hatta beklemek zorunda kaldım ve çoğu zaman sorunu telefonda geçici olarak çözdükleri için idare etmeye çalıştım.

Son günlerde ise durum iyice dayanılmaz hale geldi. Cumartesi sabah işten eve geldiğimde internet tamamen yoktu, arıza bildirimi sonrasında bağlantı düzeltildi. Ancak ertesi gün, pazar sabahı yine işten eve geldiğimde internet yeniden yoktu ve bu sefer sorunu dahi düzeltemediler. Artık sürekli tekrar eden bu kesintilerden ve her defasında bununla uğraşmak zorunda kalmaktan ciddi anlamda sıkılmış durumdayız. Faturaları düzenli ödediğim halde, aldığım hizmeti kullanabilmek için sürekli mücadele etmek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturduklarını ve sık yaşadığım için “acil” olarak ileteceklerini söylediler, ancak buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Hizmet numaram 1782020760’dır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.

Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli alınmadan mevcut taahhüdümün iptal edilmesini ve hattımın sorunsuz şekilde kapatılmasını talep ediyorum.