Kesintili İnternet Ve 4000 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 3–4 aydır internetim bağlanıyor görünüyor ancak fiilen internet erişimi olmuyor. Günün 24 saati içinde en fazla 1–2 saat düzgün çalışıyor, geri kalan zamanda sürekli kopmalar yaşıyorum ve internete giremiyorum.

Sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim ve arıza kaydı bıraktım. Bana adresimin santrale uzak olduğu, bu nedenle 35 Mbps hızındaki internetimin çekmediği, 16 Mbps ADSL’e geçmem gerektiği söylendi. Buna da tamam dedim, ancak bu kez de mevcut tarifemin 2027 Mart ayına kadar taahhütlü olduğu, bu yüzden geçiş için yaklaşık 4000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi.

Ortada açıkça altyapı ve hizmet kaynaklı bir sorun varken, kusur kullanıcıda değilken, benden cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmeti taahhüt ettiği şekilde alamadığım, interneti neredeyse hiç kullanamadığım halde hem ödeme yapmaya devam edip hem de üstüne cayma bedeli ödemem bekleniyor. Bu durumu haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Mersin ili Erdemli ilçesinde kullandığım internet bağlantımın, taahhüt verdiğiniz şartlarda, kesintisiz ve stabil biçimde çalışır hale getirilmesini veya herhangi bir cayma/ceza bedeli yansıtılmadan mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.