Kesintili İnternet Ücreti İadesi Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Türk Telekom Kibar Fiber abonesiyim. 6 Ocak ile 24 Ocak tarihleri arasında ev internetim tamamen kesikti ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet kullanamadım. Bu durumla ilgili o dönemde arıza kaydı oluşturdum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, faturaların bir ay geriden geldiği, bu nedenle kesinti yaşadığım döneme ait ücretin bir sonraki aya yansıtılacağı ve mağduriyetimin giderileceği açıkça söylendi. Buna rağmen şu an önüme gelen faturada herhangi bir indirim veya mahsuplaşma yapılmadığını, aksine kesinti yaşadığım dönemin ücretinin de talep edildiğini görüyorum.

Ayrıca sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak için defalarca aramama rağmen telefon hattına sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Firma bize istediği zaman ulaşabilirken, benim aynı kolaylıkla ulaşamamam ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaratıyor.

Kullanmadığım internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. 6–24 Ocak tarihleri arasında alamadığım hizmete ait tutarın tamamen iadesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.