Hepsiburada’da Ayıplı TV Iade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Tekno Krallık isimli satıcıdan TCL 65 V6C model televizyonu 28 Temmuz 2026 tarihinde sıfır, kapalı kutu olarak satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum esnasında televizyonun üst kısmında ve ekranda bariz bir yamukluk olduğu tespit edildi. Servis bu durumla ilgili olarak ürünün ayıplı olduğunu belirten bir rapor düzenledi.

Bu rapora istinaden Hepsiburada müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek iade talebi oluşturdum. Ancak televizyonun fiziksel olarak gözle görülen bu yamukluğuna ve servis raporuna rağmen, ayıplı ürün olduğu halde iade talebim 15 Ağustos tarihinde tarafıma mesaj yoluyla reddedildi ve ürün tekrar bana gönderildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece ürünün bana tekrar geleceği ve bir kayıt oluşturdukları söylendi, bunun dışında sorunu çözecek somut bir adım atılmadı.

Kurulumda yetkili servisin dahi yamukluğu tespit edip rapor tuttuğu, yani ürünün baştan itibaren ayıplı olduğunun açıkça ortadayken, iade talebimin kabul edilmesini ve ayıplı ürünün hiçbir ek masraf çıkmadan geri alınarak bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.