Kesintili ADSL Bağlantısı Ve Çözüm Getiremeyen Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ADSL internet aboneliğimin nakil işlemi sonrasında yeni taşındığım evde Nisan ayı başından beri internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. Oturduğum günden bu yana sürekli kopma, takılma, donma ve IP alma sorunları yaşıyorum, sağlıklı ve kesintisiz bir internet bağlantım hiç olmadı.

Arızayı defalarca kez müşteri hizmetlerine bildirdim, ekipler eve gelip anlık olarak sorunu çözüp gittiler ancak kısa süre içinde aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Nisan ayı başında sorunun modemden kaynaklandığını söyleyip bana yeni modem aldırdılar, buna rağmen problem devam etti. Yaklaşık iki haftadır da sürekli ekip yönlendirileceği söyleniyor fakat kimse gelmiyor. Bugün ise hiçbir düzelme olmadığı halde “ekiplerimiz sorunu çözmüştür” şeklinde mesaj aldım. Tekrar arayıp şikayet oluşturdum ama somut bir çözüm sunulmadı.

7020505332 numaralı aboneliğim için uzun süredir hiçbir şekilde yararlanamadığım bu hizmetten bıktığım ve mağdur olduğum için, taahhüt varsa cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanılmayan dönemlere ait haksız ücretlendirmelerin iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.