Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişimsizlik Mağduriyeti

Türk Telekom’un Niğde ili Bor ilçesi Kemerhisar beldesi Cumhuriyet Mahallesi’indeki abonelerindenim. 30 Mbps fiber internet kullanıyorum. Bölgemizde fiber bağlantıya geçildi, modem değişikliği yapıldı, hatlar çekildi; ancak 26.06.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık üç gündür evimde internet yok.

Türk Telekom’u aradığımda bunun altyapıdan kaynaklı bir arıza olduğunu ve en geç 48 saat içinde çözüleceğini söylediler, ancak belirtilen süre dolmasına rağmen sorun giderilmedi. Sonrasında durumu öğrenmek için tekrar aradığımızda ise telefonlara dahi ulaşamıyoruz. Komşularımıza sorduğumuzda herkesin internetinin çalıştığını, sadece bizde sıkıntı olduğunu öğrendik, bu da sorunun tamamen bizim hattımızla ilgili olduğunu gösteriyor.

Fiber internet hizmeti bu kadar reklamı yapılan bir sistemken, üç gündür devam eden bir bağlantı sorununa çözüm bulunamaması ve ulaşılabilir bir muhatap bulamamak gerçekten mağduriyet oluşturuyor. Üstelik interneti kullanamadığımız dönemler için faturalarda herhangi bir düşüm ya da “kullanmadığınız dönemi ödemeyin” gibi bir yaklaşım da olmuyor. Müşteri numaram 1787384002’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve internetsiz kaldığım günler için fatura bedelimde gerekli indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklıkları nedeniyle Türk Telekom tercihimin ne kadar doğru olduğunu sorgular hale geldim ve taahhüdüm bittiğinde aboneliğimi yenilemeyi düşünmüyorum.