Kayseri'de Mobil Hat Çekim Sorunu Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve yaklaşık son bir yıldır sürekli çekim sorunu yaşıyorum. Kayseri merkezde, şehrin göbeğinde olmama rağmen evimde hat düzgün çekmiyor, telefon görüşmelerim kesiliyor ve interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Özellikle son bir haftadır hattım adeta tamamen çekmez hale geldi, arama yapamıyor, internete giremiyorum.

Şu anda devam eden taahhüdüm 26 Ağustos 2026 tarihinde bitecek ve 12 aydır paramla resmen rezillik yaşıyorum. Hattımı taşıyacağımı söylediğim andan itibaren çekim kalitesinin daha da kötüleşmesi beni ayrıca rahatsız etti. Şehrin merkezinde olmama, evimin konumunun sorunlu olmamasına rağmen, alt yapının yetersizliği yüzünden sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az üç kez aramaya çalıştım fakat hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli telesekreter çıkıyor, “arama yapamıyorsanız 1, internet alamıyorsanız 2, tekrar dinlemek için 9” gibi yönlendirmeler yapılıyor. 1 ve 2’yi tuşladığımda da sadece kartı çıkarıp takmam, modemi ya da interneti açıp kapatmam gibi klasik yönlendirmelerle kayıt bile almadan çağrı kapatılıyor ve tekrar başa dönüyorum. Defalarca denememe rağmen canlı bir temsilciye ulaşamamam beni daha da mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan beklentim, Kayseri merkezdeki hattım için yaşadığım çekim probleminin teknik olarak incelenmesi, sorunun net şekilde çözülmesi ve bu süreçte alamadığım hizmete karşı mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir temsilciye ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.