Kayıp Hat İçin Kapatma İşlemi Tam Bir Çıkmaza Dönüştü

Türk Telekom mobil hattımı (son 4 hanesi 5211) kapattırmak istiyorum ancak iki gündür hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Hattım faturalı, herhangi bir borcu veya taahhüdü bulunmuyor ve zaten uzun süredir kullanılmıyor. Hattı bulamadığım için (çocuğumun akıllı saatindeydi ve evde kayboldu) önce İstanbul Sarıyer İstinyePark AVM’deki Türk Telekom bayisine gittim, ancak orada kapatma işlemi yapılamayacağı söylendi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, kayıp/çalıntı bölümüne yönlendirildim. Hattı bulamadığımı ve kapatmak istediğimi belirttim. Onlar da en fazla hattı askıya alabileceklerini, kapatma için ilgili departmana aktaracaklarını söylediler. Kapatma departmanına aktarıldığımda ise, hattı kapatmak için bana SMS ile gönderilen kodu söylemem gerektiği, kodu iletemezsem hattı kapatamayacakları belirtildi. Ancak hattım elimde olmadığı için bu kodu almam mümkün değil. Tüm bu süreçte tekrar bayiye yönlendirildim, fakat bayi de tekrar kapatma işlemi yapamayacağını söyledi. Kontrol ettiğinde ise askıya alınmış olduğunu söyledi hattın.

İki gündür defalarca bayi ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Hattımda herhangi bir borç veya taahhüt olmamasına rağmen, hattımı kapattırmak için hiçbir çözüm sunulmuyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Talebim, hattımın derhal ve koşulsuz olarak kapatılmasıdır. Türk Telekom’dan bu konuda acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.