Sağlık Amacıyla Aldığım Ortopedi Ürünü Teslim Edilmedi Ve Sürat Kargo’nun Sorumsuz Yaklaşımı

Ortopedi ürünleri satan Etkin Medikal ve Reklam Dış Tic. Ltd. Şti.’den aldığım ürün, Basit Kargo üzerinden Sürat Kargo’ya 18418521015016 takip numarasıyla teslim edildi, ancak İstanbul Şişli’deki H**** R**** P*** Mahallesi Yüzer Havuz Sokak No:168 A Blok Kat 5 Elektrokent Acentesinde kargom bugün dahil üç gündür şubede olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Şubeyi aradığımda personellerinin hasta olduğunu söylediler; dünden bugüne defalarca aramama rağmen bugün de müşteri hizmetlerine yönlendirildim, orayı arayıp şikayet oluşturdum. Buna rağmen akşam 19.38’de mesai saati dışında bana şahsi bir numaradan “Sürat Kargo, adreste misiniz?” şeklinde bir mesaj geldi. Mesaja anında “Evet, adresteyim” şeklinde dönüş yapmama rağmen ne başka bir mesaj iletildi ne de aradığımda telefon açıldı; herhangi bir teslimat girişimi de olmadı. Üstelik Sürat Kargo’nun benimle kurumsal hat üzerinden değil de şahsi bir numarayla iletişime geçmesini de son derece uygunsuz buluyorum. Mesaj atmanın da bir anlamı yokken kapı zilimin çalınmaması, gelindiğinde güvenlik şifresi ile teslimat yapılması gerekirken bunların hiçbiri yapılmadı ve zilim hiç çalınmadı. Tüm bu yaşananlardan sonra ileride “alıcı adreste yoktu” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşülmesinden ve sürecimin daha da uzamasından endişe ediyorum.

Daha önce de benzer teslimat problemleri yaşadım ve yine aynı şekilde personelin hastalığı gerekçe gösterildi. Personel hasta olabilir; ancak böyle durumlar için bir B planının olması gerektiğini, buna rağmen her defasında benim bekletilmemin ve mağdur edilmemin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Özellikle sağlık amaçlı kullandığım bir ortopedi ürünü olduğu için bu gecikmenin tarafıma ciddi mağduriyet yaşattığını belirtmek istiyorum. 18418521015016 takip numaralı kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve Sürat Kargo’nun ilgili şubesinin sorumsuz ve işlevsiz çalışma şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.