Karaman’da Beş Aylık Kesintili İnternet Ve Güvenlik Zafiyeti Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’un Karaman merkez Elmadağı köyü merkez mevkiindeki VDSL internet aboneliğimde, 05/01/2026 tarihinden bu yana sistemlerinizde “UMULMAYAN_HAL” gerekçesiyle açık görünen bölgesel arıza nedeniyle mağdur ediliyorum. Yaklaşık 5 aydır internet hizmeti tarafıma kesintisiz ve sağlıklı bir şekilde sunulamıyor.

İnternet bağlantısı zaman zaman geliyor, en fazla 10 gün kadar aktif kalıyor, ardından tamamen kesiliyor ve kararlı, kullanılabilir bir hizmet alamıyorum. Son durumda ise modem üzerindeki DSL ışığı tamamen sönmüş durumda ve hattıma gelen fiziksel sinyal sıfırlanmış görünüyor.

İlgili adreste can ve mal güvenliği için aktif olarak kullandığım güvenlik kameralarım bulunuyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, internet kesintisi nedeniyle güvenlik kameralarımı izleyemediğimi ve mülkümde güvenlik zafiyeti oluştuğunu açıkça belirttim. Yalnızca bu ay içerisinde bile en az 5 kez arama yaptım. Her görüşmede “ekip gelip bakacak” denilmesine rağmen ne tarafımla irtibata geçildi ne de adrese fiili bir ekip yönlendirildi, arıza kalıcı şekilde giderilmedi, sistemdeki “Tahmini Bitiş Tarihi” sürekli ileriye atıldı ve yasal süre sınırları fiilen aşılmasına rağmen mağduriyetim aylardır devam etti.

Hem güvenlik zafiyeti oluşturulması hem de ayıplı ve kesintili hizmet sunulması nedeniyle, Karaman merkez Elmadağı köyü merkez mevkiindeki internet hizmetimde yaşanan bölgesel sorunun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 05/01/2026 tarihinden bu yana kararlı hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim tüm dönem boyunca tarafımdan tahsil edilen tüm fatura bedellerinin eksiksiz olarak iadesini istiyorum.