Kapalı Hat İptal Edilemiyor Ve Ücret Belirsizliği

Türk Telekom’da 8832610601 hizmet numaralı Yazlık İnternet Kampanyası 2020 kampanyalı ev interneti aboneliğimi 17.05.2025 tarihinde dondurdum. Daha sonra bu hattın 11.03.2026 tarihinde otomatik olarak tekrar açılacağını öğrendim ve herhangi bir ücret yansımadan tamamen iptal edilmesi için 26.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, hattım kapalı olduğu için abonelik iptal işlemini yapamadıklarını, iptal edilebilmesi için önce hattın açılması gerektiğini söyledi. Hattın açılması durumunda otomatik olarak fiyatlandırmaya gireceğim ve ücret yansıyacağı için bu durumu kabul etmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, kapalı hatta iptal işlemi yapılamayacağı ifade edildi ve net bir ücret bilgisi ya da tahmini tutar da paylaşılmadı.

Ayrıca Türk Telekom ana merkeze giderek iptal talebinde bulunduğumuzda, modemi getirmeden işlem yapamayacaklarını ilettiler. Oysa modem bedeli ödenmiş olup modem tarafımıza aittir; bu nedenle iptal işleminin modeme bağlı tutulmasını doğru bulmuyorum.

Hattımın, 8832610601 numaralı aboneliğimin, herhangi bir açma, kullanım veya başka bir ad altında ücret yansıtılmadan derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bu süreçte tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.