Adidas Çocuk Formasındaki Çekme Ve Mağaza İletişimsizliği

30.05.2026 tarihinde Kayseri Forum Beşiktaş Store mağazasından 2025-2026 iç saha adidas çocuk formasını satın aldım. Formayı kullanım talimatlarına uygun şekilde yalnızca bir kez yıkamama rağmen, yıkama sonrasında ciddi bir çekme meydana geldi ve ürün kullanılmayacak duruma geldi.

Bunun üzerine ürünü iade veya değişim talebiyle 17.06.2026 tarihinde aynı mağazaya götürdüm. Ürün, incelenmek üzere benden teslim alınarak ilgili birime gönderildi. Ancak üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma ne yazılı ne de sözlü herhangi bir sonuç, bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte mağazaya 5 kez şahsen gitmeme rağmen her seferinde “inceleme sürüyor” benzeri cevaplar dışında somut bir sonuç alamadım. Müşteri olarak mağazanın veya ilgili firmanın beni aramasını, inceleme sürecinin sonucunu net bir şekilde bildirmesini beklerken hiçbir şekilde düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün mağazada olması sebebiyle sorunlu ürüne dair fotoğraf da paylaşamıyorum.

Beşiktaş’ın resmi mağazasından aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede çekme yapması ve sonrasında süreçle ilgili tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Bir müşteri olarak ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Talebim, ürün inceleme sonucunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesi, formadaki çekme probleminin dikkatle değerlendirilmesi, ürünün kusurlu çıkması halinde iade veya ürün değişiminin gerçekleştirilmesi ve yaşanan uzun süreli gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasıdır. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.