Kanada'da Ödenen Mobil Hatlarımız Aniden Kesildi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

Hem benim hem de eşimin Türk Telekom mobil hattı bulunuyor ve yaklaşık üç buçuk yıldır Kanada’nın Toronto şehrinde bu hatları aktif olarak kullanıyoruz. Temmuz 2026 itibarıyla her iki hattımız da hiçbir uyarı yapılmadan aynı anda çalışmayı durdurdu. O tarihten bu yana iki hatta da SMS gönderemiyor, SMS alamıyor, gelen aramaları cevaplayamıyor ve hiçbir numarayı arayamıyoruz. Hatlarımız faturalı ve her ay düzenli olarak ödemeleri yapılıyor olmasına rağmen hattımızı kullanamıyoruz.

Son gelen SMS kaydım haziran ayı sonunda, o tarihten sonra hatlar tamamen kesildi. Herhangi bir borç, kısıtlama veya benzeri bir durum bilgisi tarafımıza iletilmedi. Yıllardır Kanada’da sorunsuz kullandığımız hatların bir anda ve aynı anda tamamen devre dışı kalması hem iletişimimizi hem de banka ve güvenlik doğrulama SMS’leri gibi kritik işlemlerimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlatmama rağmen sorunumuz çözülemedi, net bir bilgi verilmiyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Ayrıca e-posta ile de durumu ilettim fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yurt dışında yaşayan ve hatlarını düzenli olarak ödeyerek kullanan müşterileriniz olarak, hem kendi hattımın hem de eşimin hattının acilen yeniden aktif edilmesini, arama ve SMS gönderme/alma problemlerimizin kalıcı şekilde çözülmesini ve bu kesintinin sebebi hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.