Kampanya Değişikliği İznim Olmadan 711 TL Ceza

TTNET ev interneti aboneliğim için düzenlenen Ağustos 2026 faturamda, toplam tutarın içinde 711 TL tutarında “kampanya değişikliği nedeniyle ceza” ifadesiyle bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ben herhangi bir kampanya değişikliği talebinde bulunmadığım ve böyle bir işlem yapmadığım halde tarafıma ceza uygulanması kabul edilebilir değildir.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sadece fatura üzerinde yazan açıklamayı okuyabildiğini, sistemde bunun kampanya değişikliği cezası olarak gözüktüğünü söyledi. Kampanya değişikliği yapmadığımı, bu cezanın gerekçesinin neye dayandığını sorduğumda ise yine aynı ifadeyi tekrarlayıp başka bilgi veremeyeceğini belirtti. Hatta fatura açıklamasında alakasız bir şey yazsa bile onu okuyup ona göre işlem yapacağını söyledi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de şeffaflık ilkesini zedelemektedir.

Herhangi bir talebim, onayım veya işlemim olmadan kampanya değişikliği adı altında tarafıma ceza yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 711 TL’lik bu ceza tutarının faturamdan tamamen kaldırılmasını veya en geç bir sonraki faturamdan mahsup edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.