Kampanya Avantajı Yerine Ek Ücret Ve Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom tarafından bugün telefonla aranarak “Yeni Değerli 30GB” tarifesine geçmem için bana özel avantajlı bir teklif sunuldu. Ayrıca, bu tarifeye ek olarak 3 aylık ücretsiz Youtube.com Premium hakkı kazanacağım belirtildi. SMS ile gelen link üzerinden kampanyaya başvurdum ve işlemleri tamamladım. Ancak, Youtube.com Premium’u ilk gün kullanmaya başladığımda 79,99 TL ücret alındı.

Bu durum üzerine 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Temsilciler, sistemsel bir sıkıntı olabileceğini, 1 ay sonra ücret kesintisi olmazsa kampanyanın devam edeceğini, aksi halde tekrar kendilerine ulaşmamı söylediler. Fakat daha ilk günden ücret kesildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, yeni tarifeye geçtiğim için faturama 529,62 TL ücret yansıtıldı. Hem Youtube.com Premium için alınan 79,99 TL’nin hem de yeni tarife ücretim olan 529,62 TL’nin iadesini talep ediyorum. 110 gün daha devam eden eski taahhüdüm vardı; bu süreyi kullanmak ve taahhüt bitiminde hattımı farklı bir operatöre taşımak istiyorum.

İlk kez bu kampanyadan yararlanıyorum ve mağduriyet yaşamaktayım. Konu ile ilgili faturam ve ekran görüntülerim de mevcuttur. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.