Kahramanmaraş Piazza Şubesinde İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Geçen yıl Kahramanmaraş Piazza Türk Telekom şubesinden internet kullanımı için Türk Telekom box cihazı aldım ve yaklaşık 1 yıl boyunca sorunsuz kullandım. 19 Nisan tarihinde bir anda internete bağlanamamaya başladım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece bir kez bağlanabildim ve orada da hatta reset atıldığını, sorunun düzelmiş olması gerektiğini söylediler ancak hiçbir değişiklik olmadı ve internete hâlâ bağlanamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık on on beş kez aramama rağmen bir daha kimseye ulaşamadım. Sorunun sim karttan mı yoksa cihazdan mı kaynaklandığını anlamak için sim kartı çıkarıp telefonuma taktım, fakat telefonda da internet çekmedi. Ardından Kahramanmaraş Piazza şubesine giderek durumu anlattım. Şubedeki personel yaklaşık yarım saat uğraşmasına rağmen sorunu anlayamadı ve sorunun cihazda olduğunu, kutusunu getirirsem garantiye gönderebileceğini söyledi. Cihazda sorun varsa aynı sim kartı telefona taktığımda neden internete bağlanamadığını sorduğumda ise buna bir cevap veremedi.

Müşteri hizmetlerinden ve şubeden hiçbir somut çözüm alamadığım için, mecburen hattı iptal etmek zorunda kaldım. Hem zaman kaybettim hem de internetsiz kalarak mağdur oldum. Sürecin incelenmesini, hattın iptali nedeniyle tarafıma yansıyabilecek olası cayma bedeli ya da ek ücret varsa bunların iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Kahramanmaraş Piazza şubesinde, müşterinin sorunu gerçekten anlayıp çözebilecek, daha yetkin ve bilgili personelle çalışılmasını istiyorum; böylece ne siz müşteri kaybedin ne de biz bu şekilde mağdur olalım.