to read complaints and reviews, or file yours.Kadıköy Göztepe Bölgesinde 8 Saattir Süren İnternet Kesintisi Mağduriyeti
Türk Telekom fiber ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Kadıköy Göztepe bölgesinde, yaklaşık 8 saattir internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve arızanın teknik inceleme sürecinde olduğu bilgisini aldım. Ancak, sorunun uzun süredir devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Arızanın en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1784994132.
Gelişme
Ağustos ayında, henüz taahhüdümün bitmesine bir ay varken, iznim ve onayım olmadan taahhüdüm yenilendi. Bu durumun yasal olmadığını ve kesinlikle kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Türk Telekom’un uzun zamandır her işlemde ve her üründe verdiği kalitesiz hizmet ve müşteriyi sürekli mağdur etmesi artık tahammül edilemez bir hal aldı.
Şikayetim ve itirazım üzerine fazla ödenen ücretin iadesi yapılacağı söylendi ancak ücret iadesi gecikti ve ayrıca vaadettiklerinden daha yüksek bir fatura kesildi. Çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen sonuç alamadım, bu nedenle birçok kez genel müdürlüğe gitmek zorunda kaldım.
Son olarak 05/11/2025’te genel müdürlükte, adresimde fiber altyapı olduğu için fibere geçiş talebinde bulundum. 06/11/2025 tarihi için randevu verildi, fakat ekipler o gün gelmedi. Akşam iletişime geçtiğimde randevunun 10/11/2025’e ertelendiğini söylediler, fakat buna dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i almadım. 08/11/2025 sabahı ekipler beni arayarak geleceğini bildirdi ve gelip fibere dönüşüm kurulumunu tamamladılar. Ancak ekipler gittikten sonra, aynı gün saat 15.00 civarında internetimin kesildiğini fark ettim ve arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydımın oluşturulduğuna ve teknik ekiplerce incelendiğine dair SMS aldım, ancak yaklaşık 8 saattir internetim yok.
Tüm bu yaşanan mağduriyetlerin bir an önce giderilmesini ve internet hizmetimin en hızlı şekilde tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
08.11.2025 saat 15.00 da başlayan internet kesintim, 09.11.2025 15:30 a kadar sürdü. 24 saatlik bir internet kesintisi bu zamanda kabul edilebilir değil. Arızamla ilgilenen şahıslarla ilgili bir problemim, şikayetim yok, fakat bütün altyapıyı sağlayan kurumun çok ciddi bir organizasyon problemi var, ayrıca belli ki kurum içi açıklar var. Her hataya "personel hatası" diyorlar.
