Kablolu Bağlantıda 1000 Mbps Hızın 100 Mbps’e Düşmesi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom evde internet için 1000 Mbps hızında paket kullanıyorum. 18.07.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak modemimin yeni modelle değiştirileceği söylendi, ben de onay verdim. Asıl sorun modem değişiminden sonra başladı. 1000 Mbps olan internetimi kablolu bağlantıda 1000 yerine 100 Mbps olarak kullanmaya başladım. Wi‑Fi üzerinden hızım normal görünürken, kablolu bağlantıda ciddi hız düşüşü yaşamaya başladım.

Teknik servis çağırdım, gelen ekip modemi değiştirdi ancak kabloda da problem olabileceğini söyledi. Teknik servisin tavsiyesi üzerine Cat6 Ethernet kablosu satın aldım fakat kablolu bağlantıda yine doğru hızları alamadım. Bir bilgisayarım 1000 Mbps görürken diğeri 100 Mbps hız gösteriyor, yarım saat‑bir saat sonra bu kez 100 Mbps görünen 1000’e, 1000 Mbps görünen 100’e düşmeye başlıyor; hızlar adeta tahterevalli gibi sürekli yer değiştiriyor. Bunun üzerine tekrar modem değişimi yapıldı ancak teknik servisten gelen görevliye sorunu canlı‑canlı göstermeme rağmen, kendisi de şaşırdı ve sadece modemi değiştirmekle yetkili olduklarını, çözülmezse yeniden kayıt açmam gerektiğini söyledi. Şu an 5767****03 numaralı arıza kaydım hâlâ açık durumda.

Bugün müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve birkaç saat sonra “internete bağlanamama sorunumun altyapı ile alakalı olduğu” yönünde son derece alakasız bir dönüş aldım. Kendilerine internete zaten bağlanabildiğimi, sorunumun bağlantı değil, modeme bağlı olarak kablolu hız alamamak olduğunu net şekilde belirttim. Telefonda canlı destekteki temsilci de durumun garip olduğunu fark etti ancak bozulmaya vermeden altyapı problemi çözülmeden modemle ilgili problemin de çözülemeyeceğini söyledi. Oysa ben senelerdir aynı adreste Türk Telekom’dan hizmet alıyorum ve şu an da internete bağlanabiliyorum; sorun açık şekilde modem ve/veya kablolu bağlantı tarafında.

İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresimde, 1798608625 numaralı müşteri kaydım ve 5767****03 numaralı arıza kaydım 0541 121 93 82 iletişim numaram üzerinden bana ulaşabilir. Yaşadığım bu problemi, hem teknik ekiplerin hem de müşteri hizmetlerinin doğru şekilde incelemesini, kablolu bağlantıda 1000 Mbps paketimin tam performansını almamı sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve daha sorunsuz üst bir model modem talep ediyorum. Kurumunuz tarafından anlaşılmadığımı hissetmem, Türk Telekom’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve beni farklı bir evde internet operatörüne geçmeyi düşünür hâle getirdi. Sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, aksi halde hizmet sağlayıcımı değiştirmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.