Fiber İnternet Bağlantısında Sürekli İndirme Başarısızlığı Ve Teknik Servis İhmali

Türk Telekom’un 200 Mbps fiber internet aboneliğini kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamama rağmen çağrı merkezi tarafından herhangi bir arıza tespit edilmediği söylenerek işlem yapılmadığını ve teknik ekip yönlendirilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Özellikle PlayStation 5 üzerinden oyun ve güncelleme indirmeye çalıştığımda sürekli “İndirme Başarısız” hatası alıyorum. 200 Mbps hızında fiber internet hizmeti alan bir kullanıcı olarak bu tür bir sorunu kabul edilebilir bulmuyorum. Modemi defalarca yeniden başlattım, temel kontrolleri yaptım ancak problem aynı şekilde devam ediyor.

Çağrı merkezini aradığımda sadece uzaktan kontrol yapılıyor ve “hattınızda sorun görünmüyor” denilmekle yetiniliyor. Fakat ben hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sistemde sorun görünmüyor olması, kullanıcı tarafında sorun yaşanmadığı anlamına gelmemektedir.

Yaşadığım problemin modemden veya bağlantı ekipmanlarından kaynaklanabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen teknik servis yönlendirilmemesi ve yerinde inceleme yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

İstanbul Ataşehir’de bulunduğum adresteki hattımın, modemimin ve fiber bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse modem değişimi yapılmasını ve mutlaka teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde BTK üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı ve tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.