Yanlış Bilgilendirme Ve Modemsiz Kurulum Nedeniyle 25 Gün İnternet Kesintisi

Vodafone ev interneti aboneliğimi Türk Telekom TTNET’e taşımaya karar verdim. Transfer fırsatı kampanyası kapsamında 14 ay taahhütlü 200 Mbps paketine geçiş yaparken, müşteri hizmetleri sürecin en fazla 7 gün süreceğini, bunun 5 gününün kurye, 2 gününün de teknik servis ve kurulum işlemleriyle tamamlanacağını belirtti. Ancak bugün itibarıyla 25. Gün ve hâlâ evimde internet hizmeti alamıyorum.

Süreç boyunca Türk Telekom birimlerinin birbirinden habersiz ve koordinasyonsuz olması nedeniyle son derece problemli bir deneyim yaşadım. Geçiş esnasında müşteri hizmetleri bana “Vodafone modeminiz Türk Telekom’a geçecek, aynı modemi kullanacaksınız” şeklinde hem yanlış hem de teknik olarak imkansız bir bilgi verdi ve sisteme de bu şekilde hatalı giriş yapıldı. Ardından eve gelen TTNET saha ekibi, sadece duvardaki küçük kutuya (ont) bakıp “Bu modem Vodafone’un, bizim değil, biz buna dokunmayız” diyerek hiçbir işlem yapmadan adresten ayrıldı.

Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde tarafıma “Arıza kaydı açtık” denildi. Madem modem size ait değil deniliyor, olmayan modeme nasıl arıza kaydı açıldığı da ayrı bir çelişki olarak ortada duruyor. En son yaptığım görüşmede ise hatanın fark edilmesi üzerine “En iyisi biz size yeni modem getirelim, modemi değiştirelim” bilgisi verildi. Madem çözüm buydu, 25 gündür gelen ekipleriniz neden yanlarında modem getirmediklerini ve kurulum yapmadıklarını sorgulamadı? Üstelik bu yeni açılan kayıt sonrasında da günler geçmesine rağmen hâlâ eve gelen, giden veya arayan kimse olmadı.

Personel bilgisizliği, yanlış bilgilendirme ve sistemlerinizin birbiriyle uyumsuz çalışması nedeniyle 25 gündür internet hizmeti alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 5364****01’dir.

Tarafıma acilen sıfır bir Türk Telekom modemi getirilerek kurulumumun eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve internetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım, internetin kesik olduğu bu 25 günlük sürenin kesinlikle faturama yansıtılmamasını, ilk faturamdan bu günlerin düşülmesini istiyorum. Tarafıma 5468****59 numaralı telefon hattı üzerinden ulaşılmasını rica ediyorum. Aksi durumda hakkımı yasal yollardan arayarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.