Kablo Kopması Nedeniyle 13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Yanıtsızlığı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 14 Ağustos’tan beri, yani 13 gündür internet hizmeti alamıyorum. Sokakta çalışma yapılırken kablo kopmasına rağmen bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi ve sorunla ilgilenen olmadı.

14 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 1784268574 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Gelen SMS’te teknik ekiplerin kontrol yaptığı ve arıza giderildiğinde tarafıma bilgi verileceği belirtildi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de evime ekip yönlendirildi. İnternetim hâlâ kesik durumda.

Ayrıca her gün Türk Telekom mobil uygulamasında görünen genel arıza bitiş tarihinin sürekli ileriye alındığını görüyorum. Şu ana kadar 5–6 kez bu tarihi değiştirdiler ve her seferinde ekran görüntüsü alarak durumu belgeledim. Buna rağmen sahada somut bir çalışma yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kendi hatamdan kaynaklanmayan bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, internetin bir an önce aktif edilmesini ve hizmet alamadığım günler için faturama indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.