to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Çalınması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Türk Telekom’un 0533********23 numaralı hattıma tanımlı evde internet aboneliğini kullanıyorum. Mayıs ayının ortalarından itibaren, kablo çalınması nedeniyle altyapı bağlantısı kesildiği için ev internetim tamamen gitti ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamadım.
Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece tahmini çözüm süresi veriliyor ve bu süre sürekli erteleniyor, somut bir adım atılmıyor. 16 Mbps hızında internet kullanıyorum ve bu süreçte hizmet alamadığım ay için fatura iptal talebi oluşturdum; ancak altyapı sorunu hâlâ devam ediyor.
Altyapı kaynaklı bu kesintinin bir an önce giderilmesini, ev internetimin tekrar aktif edilmesini ve hizmet alamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom üzerinden Erzincan Tercan ilçesinde, 40153211748 T. C. Kimlik numarasına kayıtlı ev interneti aboneliğim bulunmaktadır. Mayıs ayı sonundan beri altyapı sorunu gerekçesiyle internet erişimim tamamen kesik durumdadır.
Yaklaşık iki aydır defalarca kez arıza ve şikayet kaydı açtırmama rağmen her seferinde sadece ileri bir tarih verilmekte, bugün de süreç 15 gün daha ertelenmiştir. Ancak bu süre boyunca sahada herhangi bir çalışma yapılmadığı gibi tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, müşteri hizmetleri ve yazdığım şikayetlere de olumlu bir dönüş sağlanmamıştır.
Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğim devam etmekte ve bu durum mağduriyetime yol açmaktadır. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, altyapı sorununun ne zaman çözüleceğine dair net ve yazılı bir bilgi paylaşılmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.
2 aydır müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen çözüm odaklı bir adım atılmamıştır firma şikayetle alakalı hiçbir geri dönüş yapmamıştır her konuda mağduriyet tarafıma yansıtılmaktadır
