Kablo Arızası Nedeniyle Bir Aylık İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık bir aydır bulunduğumuz binanın internet kutusundaki kablo arızası nedeniyle internetsiz kaldık. Türk Telekom’dan ilk defa internet başvurusu yaptığımda ertesi güne hemen kurulum randevusu verildi, ancak randevu tarihi hiçbir işlem yapılmadan 5 gün sonrasına ertelendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

17 Ocak’ta bana geri dönüş yapılarak internet kutusunda kablo arızası olduğu, bu arızanın 23 Ocak’a kadar giderileceği söylendi. Bir kablo arızasının bir aya yayılması mantıklı olmadığı için bu söylenene kendilerinin inanıp inanmadığını sordum ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle başvurumu iptal ederek Superonline’a geçmek istedim. Ancak bölgemizde Superonline’ın kendi altyapısı bulunmadığı, Türk Telekom altyapısını kullandıkları bilgisi verildi.

Şu anda Türk Telekom ekiplerinden ne gelen var ne giden ve internet kutusuna bağlı olan binaların hiçbirinde internet hizmeti yok. Buna rağmen insanların ceplerinden kullanmadıkları internetin ücretleri alınmaya devam ediliyor ve hepimiz mağdur ediliyoruz. Bir kablo arızasının bir ay boyunca giderilememesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumun Türk Telekom gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir kurum için son derece yetersiz bir tablo olduğunu düşünüyorum.

Bu arızanın acilen giderilmesini, bölgemizdeki tüm binalarda internet hizmetinin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığımız dönem için ücretlerin alınmamasını talep ediyorum.