Kablo Arızası Nedeniyle 8 Günden Fazla İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Tazminat

İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi Karanfil Sokak’ta Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Mahalledeki bir binanın yıkılması sırasında kabloların kopması sonucu sokaktaki birçok binada olduğu gibi bizim de internetimiz tamamen kesildi ve 8’inden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte hem işim hem günlük işlerim ciddi şekilde aksadı.

Olayın ardından ekipler geldi, ilk gelen ekip bir süre uğraştı ancak sorunu çözemedi. Daha sonra gelen ekipler ise kısa bir süre bekleyip herhangi bir onarım yapmadan sokaktan ayrıldılar. Aradan günler geçmesine rağmen mahallede hâlâ internet yok, gelen giden de olmuyor.

Müşteri numaram 1782128899’dur. Bu süreçte ben de eşim de defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Bir görüşmede sorun cihazınızda denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı, daha sonra ise 7 gündür internetinizin olmadığını fark ettik, faturanızda 30 TL indirim yaptık şeklinde bir mesaj geldi. Mahallede hâlâ internet yokken ve günlerdir hizmet alamazken bu şekilde cüzi bir indirim yapılması ve konunun bu kadar hafife alınmasıyla adeta bizimle dalga geçildiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’dan öncelikle mahallemizdeki kablo arızasının acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu uzun süreli kesinti için yalnızca 30 TL değil, gerçek mağduriyetimi karşılayacak şekilde dürüst ve makul bir ücretlendirme/düzenleme yapılmasını talep ediyorum.