Monster Servisinde Çalışır Bilgisayar Aniden Ana Kart Arızasıyla Geri Döndü

Monster almadan önce bir daha düşünün! Servise çalışır durumda teslim ettiğim bilgisayar için 25.900 TL ana kart ücreti istendi!

Monster Abra a5 v21.2.2 model bilgisayarımı bakım ve inceleme için Monster servisine gönderdim. Bakım ve inceleme sonrasında cihazımı çalışır durumda teslim aldım. Garantisinin bitiminden yaklaşık 5 ay sonra, ek garanti işlemlerini tamamlamak amacıyla Monster’ın kendi yönlendirmesi üzerine bilgisayarımı yeniden servise gönderdim.

Buraya kadar her şey normal görünüyordu. Ancak sonrasında yaşadıklarım gerçekten düşündürücü.

Cihazım 23 Ekim 2026 tarihinde servise ulaştı. Monster’ın kendi servis kabul fotoğraflarında bilgisayarın ekranına görüntü geldiği ve cmos pil uyarısı verdiği açıkça görülüyor. Yani cihaz servise kabul edilirken görüntü verebilen, açılabilen bir durumdaydı.

Ancak 31 Ekim’de servis kaydına şu not düşüldü:

“Enerji geliyor, açmıyor. CPU arızalı, ana kart değişecek.”

Ve karşıma 25.900 TL’lik bir ana kart değişim ücreti çıkarıldı!

Üstelik bu tutar, bilgisayarın satın alındığı dönemdeki fatura bedeline oldukça yakın.

Asıl düşündürücü olan ise süreç içerisinde yaşananlar:

Servis sürecinde tarafımla iki kez iletişime geçildi ve cihazda herhangi bir sorun olmadığı yönünde bilgi verildi. Ben kendim iletişime geçtikten sonra ise gerekli bilgilerin alınması ve işlemlerin yapılması gerektiği söylenerek süreç uzatıldı. Sonrasında ise çalışır durumda teslim ettiğim bilgisayarımın artık açılmadığı ve anakartının değişmesi gerektiği bildirildi.

Benim anlamadığım şu:

İki gün önce bakım ve inceleme işlemleri tamamlanmış, çalışır durumda teslim edilmiş bir bilgisayar, ek garanti işlemleri için yeniden servise gönderildiğinde nasıl oluyor da ana kart arızalı hale geliyor?

Üstelik cihazı teslim alırken kendi servis kabul fotoğraflarınızda da görüntü verdiğini görebiliyoruz.

Benim şahsi düşüncem, cihazın servis sürecinde birkaç kez açılıp kapatıldığı ve bu işlemler sırasında bir sorun meydana gelmiş olabileceği yönünde. Elbette bunun kesin nedenini teknik raporlar ortaya koyacaktır. Ancak müşterinin elinde çalışır durumda olan cihazın, servisten açılmıyor şeklinde geri dönmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bir başka konu da garanti meselesi.

Monster’ın sunduğu ek garanti imkânından yararlanmak istedim. Bunun için firmanın yönlendirmesiyle cihazımı yeniden servise gönderdim. Yani amacım cihazı garanti kapsamına aldırmaktı. Ancak şimdi garanti işlemi tamamlanmadan önce karşıma 25.900 TL’lik bir ana kart değişim faturası çıkarılıyor.

Monster’ın ömür boyu bakım garantisi ve ek garanti gibi hizmetleri bulunuyor. Fakat insan ister istemez şu soruyu soruyor:

Bakım için servise gönderdiğimiz, çalışır durumdaki bilgisayarlarımıza servis sürecinde ne oluyor?

Müşteri cihazını güvenerek servise teslim ediyor. Servis kabulünde çalıştığı fotoğraflarla belgeleniyor. Ardından cihaz açılmıyor denilerek neredeyse yeni bir bilgisayar bedeline yakın ücret talep ediliyor.

Ben bu ücretli ana kart değişimini kesinlikle kabul etmiyorum.

Monster’dan istediğim şey çok açık:

* Cihazın ilk bakım ve ekspertiz raporlarının tarafıma verilmesi.
* 23 Ekim’de servise kabul edilen cihazın çalışma durumunun teknik olarak açıklanması.
* Servis sürecinde cihaza yapılan bütün işlemlerin ve müdahalelerin bildirilmesi.
* CPU arızası teşhisini doğrulayan test sonuçlarının sunulması.
* Servis kabulünde çalışan cihazın hangi aşamada ve neden açılmaz hale geldiğinin açıklanması.
* Servis sürecinde oluştuğunu düşündüğüm arızanın ücretsiz giderilmesi ve cihazın çalışır durumda teslim edilmesi.

Ben bozuk bir bilgisayar gönderip ücretsiz tamir istemedim. Çalışır durumdaki bilgisayarımı garanti kapsamına aldırmak için gönderdim.

Monster yetkililerinden özellikle bu konuyla ilgili sorumlu bir yöneticinin benimle doğrudan iletişime geçmesini istiyorum. Genel müşteri hizmetleri cevapları veya standart açıklamalar değil, belgeli ve teknik bir açıklama bekliyorum.

Kabul fotoğrafları, servis kayıtları ve diğer belgeler elimde mevcut. Gerekli görülmesi halinde bağımsız teknik ekspertiz yaptırarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım.

Bu paylaşımı yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek için değil, Monster’dan bilgisayar almayı veya ek garanti hizmetinden yararlanmayı düşünen insanların da bu servis deneyimini bilmesi için yapıyorum.

Monster yetkililerinden kamuoyu önünde bu konuya açıklık getirmelerini ve somut bir çözüm sunmalarını bekliyorum.